經(jīng)調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況答復(fù)如下： 1、關(guān)于“興寧市人民醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題”：近年來(lái)興寧市人民醫(yī)院大力整頓、端正工作人員服務(wù)態(tài)度，做到有投訴必落實(shí)，有發(fā)現(xiàn)必糾正。 2、關(guān)于“掛號(hào)收費(fèi)流程不明確的問(wèn)題”:興寧市人民醫(yī)院急診綜合大樓每層設(shè)有收費(fèi)處，標(biāo)識(shí)明朗，底層大廳設(shè)有醫(yī)療服務(wù)價(jià)格電子屏滾動(dòng)公示，每個(gè)收費(fèi)窗口貼有溫馨提示、診查費(fèi)分類提示、醫(yī)保特種病結(jié)算窗口等，不存在掛號(hào)收費(fèi)流程不明確的情況。 3、關(guān)于“政府給予的掛號(hào)優(yōu)惠沒(méi)有落到實(shí)處”：2017年7月8日零時(shí)起，梅州市統(tǒng)一取消了掛號(hào)費(fèi),診查費(fèi)掛號(hào)時(shí)一并收，醫(yī)保按每人每天一次掛號(hào)定額即時(shí)報(bào)銷5元（限梅州市參保人員，須提供身份證），不存在沒(méi)有落實(shí)政府給予的掛號(hào)優(yōu)惠的問(wèn)題。 興寧衛(wèi)計(jì)局2017年10月26日 以上是前幾天我對(duì)人民醫(yī)院掛號(hào)費(fèi)流程質(zhì)疑之后的回復(fù)。我覺(jué)得政府并沒(méi)有給我明確的答復(fù)，給予的答案很寬泛，我提出以下質(zhì)疑： 1，關(guān)于答復(fù)的第一點(diǎn)，關(guān)于人民醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，如果其真的把服務(wù)落到實(shí)處，我也不會(huì)在22號(hào)收到收費(fèi)處人員的惡劣對(duì)待。 2，關(guān)于回復(fù)的第二點(diǎn)，對(duì)于人民醫(yī)院的醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)明朗之類的公示我并沒(méi)有去了解，目前我質(zhì)疑的是關(guān)于5元掛號(hào)費(fèi)報(bào)銷的公示，其是有角落貼著告示說(shuō)有報(bào)銷，但是工作人員不主動(dòng)給予報(bào)銷，還推諉說(shuō)當(dāng)天不能報(bào)銷，群眾對(duì)于報(bào)銷流程也不清楚。據(jù)我所知，大部分群眾仍然不知道可以報(bào)銷此項(xiàng)掛號(hào)費(fèi)，如果醫(yī)院的告示足夠明朗，那為什么來(lái)人民醫(yī)院掛號(hào)的大部分老百姓都不知道有此項(xiàng)措施？ 3，關(guān)于回復(fù)的第三點(diǎn)，我質(zhì)疑的是人民醫(yī)院沒(méi)有把掛號(hào)費(fèi)報(bào)銷落到實(shí)處，而不是人民政府。就我上個(gè)信件所描述，當(dāng)我主動(dòng)帶著身份證前往收費(fèi)處報(bào)銷掛號(hào)費(fèi)的時(shí)候，不僅受到工作人員的惡劣對(duì)待，甚至沒(méi)有成功報(bào)銷我的掛號(hào)費(fèi)。因?yàn)楣ぷ魅藛T說(shuō)掛號(hào)費(fèi)要在掛號(hào)的時(shí)候立即報(bào)銷，而過(guò)了一個(gè)小時(shí)之后就不能報(bào)銷了。我在最里面的收費(fèi)處終于看到了一張A4紙大小的告示，可是告示寫的是只要是當(dāng)天的就可以報(bào)銷，那么為什么我的掛號(hào)費(fèi)在當(dāng)天上午不能報(bào)銷？而且這現(xiàn)象不止我一人。所以說(shuō)，您回復(fù)的說(shuō)已經(jīng)完全落到實(shí)處這一回復(fù)是不準(zhǔn)確的。 希望您能夠在調(diào)查了解清楚情況之后再回復(fù)我以上疑問(wèn)，期待政府能夠給我們老百姓解決此項(xiàng)實(shí)際問(wèn)題。謝謝。
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