家住興寧市區(qū)興東路金源花園的市民劉女士反映，小區(qū)物業(yè)管理公司在未經(jīng)業(yè)主和業(yè)主委員會的同意下提高了物業(yè)費，并擅自將物業(yè)費和水費捆綁在一起收取，小區(qū)業(yè)主認(rèn)為這樣不合規(guī)，希望通過我們的記者調(diào)查此事。
【金源花園住戶劉女士電話錄音：物業(yè)費提價的時候，業(yè)主是不知道的，沒有公示，然后大家去繳交物業(yè)費的時候大家才知道，物業(yè)費已經(jīng)從0.46元提高到0.68元了，這個過程是不合理也不合法的?！?/p>
記者來到興寧市金源花園小區(qū)，看到這里已經(jīng)聚集了近百位反映問題的群眾，住戶們對記者說，小區(qū)內(nèi)共有1100家的住戶， 2016年的時候，由于物業(yè)管理公司在提高物業(yè)費過程中沒有征求大家的意見，也沒有召開業(yè)主大會進(jìn)行表決，甚至各棟的棟長也大多數(shù)不知道情況，只是通過 “小區(qū)業(yè)委會”11個人私下決定的，他們并不認(rèn)可這個沒有經(jīng)過大家投票選舉的“業(yè)委會”，另外，金源物業(yè)公司共同管理的其它兩個住宅小區(qū)也沒有提價，唯獨金源花園小區(qū)才提高了物業(yè)費，因此大家都覺得不公平，不愿意去繳交物業(yè)費。又由于小區(qū)物業(yè)費和水費捆綁在一起收費，造成住戶們自2016年起就無法繳交水費，長期欠費。
【金源花園住戶劉女士：現(xiàn)在我的水表被拆掉了，3月12日拆掉了，到現(xiàn)在水管完全是被封死了?！?/p>
【金源花園住戶劉老師：今年正月十二，我的水表就給他拆掉了，然后我就叫來師傅裝回去，剛裝回去又被拆掉，我就報警?！?/p>
住戶劉老師對記者說，水表被拆掉以后，自己家斷水已經(jīng)快兩個月了。小區(qū)內(nèi)被拆掉水表的共有十多戶人家，住戶們認(rèn)為，他們并不是不交水費，而是自來水公司把物業(yè)費和水費捆綁在一起收取，這樣的繳費方式他們不能接受。為了證實自己的說法，住戶們再次來到小區(qū)旁邊的自來水公司收費處。
【金源自來水公司工作人員：物業(yè)費要和水費要一起交?！?/p>
【住戶：我單交水費，物業(yè)費我暫時不交?！?/p>
【金源自來水公司工作人員：不是不肯收，而是捆綁在一起的，收費單也是一起打印的?！?/p>
為何自來水公司要把小區(qū)的物業(yè)費和水費捆綁在一起收費呢？記者了解到，這個“金源自來水公司”和“金源物業(yè)管理公司”同屬于“鴻源公司”旗下的子公司。
【金源花園住戶羅先生：金源花園的業(yè)主都要求用回原來的縣自來水公司的自來水去，不要用金源公司的水，用他們的水永遠(yuǎn)都會被捆綁收費?！?/p>
對于小區(qū)物業(yè)擅自提價和捆綁收費的問題，記者也專門采訪了物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人，據(jù)介紹，金源花園是圍閉式管理，物業(yè)公司接管這個老舊小區(qū)后，陸續(xù)投入了大量的資金進(jìn)行改造和完善，另外人工工資也大幅提高，造成物管公司入不敷出，出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，之前每戶收取0.46元/每平方米的物業(yè)收費已經(jīng)不能維持小區(qū)正常運轉(zhuǎn)。
【金源物業(yè)管理公司總經(jīng)理助理 鐘鏡興：在運營過程中，到2016年為止，都是每年要墊資40萬元左右，隨著勞動力成本的上漲和老舊小區(qū)的改造，特別是之前對花池、道路硬底化軟硬件的升級改造，都投入了120萬元左右，如果再這樣運營下去不可能了?！?/p>
為此，金源物業(yè)管理公司按照管理成本的測算，向當(dāng)時的業(yè)主委員會提交了上調(diào)物業(yè)費的申請，經(jīng)過業(yè)主委員會成員商討后簽名同意，并上報物價局備案，然后進(jìn)行公示。
【金源物業(yè)管理公司總經(jīng)理助理 鐘鏡興：全部委員簽名后就交給當(dāng)時的物價局去審批，當(dāng)時的批復(fù)就說按照市場調(diào)節(jié)價。】
針對住戶們提出業(yè)委會成立沒有召開業(yè)主大會，不認(rèn)可“業(yè)委會”的問題，記者也通過電話采訪了寧新街道辦負(fù)責(zé)人。
【寧新街道辦主任 何為：金源花園業(yè)委會的成立可以說是興寧有史以來最規(guī)范的一次，為什么這樣說呢？當(dāng)時每一棟首先要選棟長，每棟都發(fā)了選舉票，每家每戶都通知到位了?！?/p>
看來，業(yè)委會的成立程序是沒有問題的，那么，物業(yè)費的上調(diào)是不是經(jīng)過合法程序進(jìn)行的呢？隨后，記者電話采訪了時任金源花園小區(qū)業(yè)委會主任、現(xiàn)任金源花園物管公司總經(jīng)理的陳超，他說，當(dāng)時物業(yè)公司確實向業(yè)委會提交了物業(yè)費價格上調(diào)的申請，并經(jīng)過業(yè)委會討論通過的，這也符合《梅州市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知》中規(guī)定的相關(guān)要求和程序。
【金源花園原業(yè)委會主任 陳超：物業(yè)公司寫上報告來，說整改投入了那么多錢，勞動力成本上漲，需要上調(diào)物業(yè)費，我們業(yè)委會同意后報送到物價局。】
記者在興寧市發(fā)改局物價管理部門采訪時了解到，政府對物業(yè)費只有“分地段和分服務(wù)層級”方面的政府指導(dǎo)價，在這個指導(dǎo)價范圍內(nèi)可實行“市場調(diào)節(jié)價”，物業(yè)管理公司的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)只要經(jīng)過“業(yè)主大會”或“業(yè)主委員會”協(xié)商同意，并向物價部門和住建局等主管部門備案后即可生效。
【興寧市發(fā)改局收費管理股 陳股長：金源花園依法成立了業(yè)主委員會，所以它就使用這個管理辦法，它的市場調(diào)節(jié)價如何管理呢？物業(yè)的收費項目的標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同協(xié)商簽訂服務(wù)合同?！?/p>
對于業(yè)主們強(qiáng)烈反對的“物業(yè)費、水費捆綁收費”的問題，記者也采訪了《服務(wù)900》維權(quán)律師團(tuán)的劉律師。
【廣東法泰律師事務(wù)所律師 劉中強(qiáng)：水費和物業(yè)費捆綁收費是錯誤的，因為水是個民生的問題，現(xiàn)在看來也不是業(yè)主部門繳交水費，所以水費歸水費，物業(yè)費歸物業(yè)費，特別是拆水表這些行為是應(yīng)該受到制止的?！?/p>
另外，劉律師也認(rèn)為，物業(yè)費提價是通過業(yè)委會同意的，那么全體住戶應(yīng)該按照這個規(guī)定交費，保障小區(qū)管理正常運轉(zhuǎn)，如果部分業(yè)主對物業(yè)費有意見，可以在有關(guān)部門主持下進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了還可以通過法律程序解決。同時，物業(yè)公司也可以通過法律手段對欠費住戶進(jìn)行起訴，追索欠繳的物業(yè)費。（服務(wù)900）
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