近日，王先生致電12345服務(wù)熱線稱，其小孩在興寧市某親子樂園玩耍過程中撞傷導(dǎo)致骨折，其曾向該樂園負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償事宜，但負(fù)責(zé)人拒絕賠償。
（網(wǎng)絡(luò)與圖，與文章無關(guān)）
接訴后，東城消保分會工作人員立即與消費者和游樂場經(jīng)營者取得聯(lián)系，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實。經(jīng)了解：消費者帶其小孩在游樂場游玩時，不小心撞到游樂設(shè)備導(dǎo)致右手骨折，剛好發(fā)生意外的地點為監(jiān)控死角，無法查看小孩受傷的過程和原因，經(jīng)營者認(rèn)為是家長看護(hù)的責(zé)任，拒絕賠償，雙方為此發(fā)生爭執(zhí)。
東城消保分會工作人員多次與經(jīng)營者、消費者溝通協(xié)調(diào)，并向經(jīng)營者解讀《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條、十一條、十八條相關(guān)規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，賓館、商場、餐館、銀行等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。最后雙方根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，簽訂了《消費爭議調(diào)解協(xié)議書》，由游樂場經(jīng)營者一次性賠償7800元人民幣給消費者。
消保中心溫馨提醒
消費者在經(jīng)營者提供的服務(wù)場所消費時，經(jīng)營者有保障消費者在消費中其人身、財產(chǎn)安全不受侵害的義務(wù)，包括提供良好的服務(wù)環(huán)境、安全防護(hù)設(shè)施、合理的安全警示告示以及發(fā)生意外時及時提供合理救助等義務(wù)。兒童作為特殊的消費群體，家長作為監(jiān)護(hù)人也應(yīng)當(dāng)盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，在公共服務(wù)場所應(yīng)當(dāng)照顧、看管好自己的孩子，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患以幫助孩子規(guī)避危險。（興寧市市場監(jiān)督管理局）
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