8月2日，消費(fèi)者陳女士到消保中心投訴稱(chēng)，其于7月14日在興寧某車(chē)行交了定金5000元訂購(gòu)一輛2019年款吉利帝豪領(lǐng)軍版1.5L CUT豪華版汽車(chē)，雙方約定于7月底交車(chē)。7月28日消費(fèi)者交了首付款3萬(wàn)元提車(chē)后，向經(jīng)營(yíng)者索要車(chē)輛合格證，經(jīng)營(yíng)者推脫合格證還沒(méi)有到，要從汕頭那邊寄過(guò)來(lái)。8月1日，由于沒(méi)有合格證，車(chē)輛無(wú)法正常入戶(hù)，消費(fèi)者再次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者依舊未能提供合格證，消費(fèi)者要求退貨退款或者提供汽車(chē)合格證，但經(jīng)營(yíng)者不同意。
接訴后，消保中心立即組織工作人員前往車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)了解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者表示其合格證沒(méi)有隨車(chē)到店是因?yàn)橄M(fèi)者的新車(chē)是從汕頭調(diào)過(guò)來(lái)的，因?yàn)槠鋬?nèi)部出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致車(chē)輛合格證被暫扣。經(jīng)消保中心人員協(xié)商調(diào)解后，雙方約定8月6日17時(shí)前將合格證交給消費(fèi)者，如逾期經(jīng)銷(xiāo)商收回車(chē)輛，返還35000元給消費(fèi)者。8月5日上午，消費(fèi)者致電消保中心稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者已將35000元退還，并表示對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。（興寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）
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