一、產后美容消費糾紛，依法調解獲退款
【案件簡介】
2019年4月18日，朱女士投訴稱：其于2019年2月2 8日通過添加微信好友支付898元，向五華縣水寨鎮(zhèn)某美容養(yǎng)神館購買一個產后骨盆修復套餐，因其個人原因無法進行骨盆修復。為此，朱女士與美容養(yǎng)神館協(xié)商退款，但退款要求被拒絕，只能向該店購買其他產品使用，其表示不能接受，要求該店全額退款898元。
【處理過程及結果】
對此，縣市場監(jiān)管局到朱女士訴稱的某美容養(yǎng)神館調查了解，該店負責人吳女士認為，其與消費者自愿交易，不存在欺詐行為，屬于正常經營行為，不愿退款。而朱女士則認為其退款合理。在雙方爭執(zhí)不下、無法調解的情況下，只能根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十四條第二款規(guī)定，建議向人民法院提起訴訟，但這樣對經營者和消費者都無益，為此，縣市場監(jiān)管局再次對消費者朱女士和經營者吳女士進行《消費者權益保護法》等法律法規(guī)的宣傳，勸導彼此換位思考，各退一步方能解決問題。最后，雙方電話聯(lián)系達成一致意見，某美容養(yǎng)神館退回600元，由縣市場監(jiān)管局工作人員現場代收轉交投訴人。雙方都非常滿意，感謝市場監(jiān)管局消保中心為其解決了消費糾紛。
二、影城擅自提價，消保介入及時恢復原價
【案件簡介】
2019年9月5日，縣市場監(jiān)管局消保中心接到陳先生投訴稱，某影城從9月4日開始，在沒有公示和解釋的情況下擅自把原19.9元的會員價提高到29.9元，并表示從此以后都是29.9元。影城前段時間的宣傳是只要辦了會員卡，周三會員日都是19.9元，為此包括他在內共有109個人辦了會員卡?，F在才過幾天就提價，投訴這種行為明顯就是欺詐消費者，要求影城履行承諾恢復原價，并賠償消費者原有辦卡的損失。
【調解過程及結果】
經調查了解，陳先生反映情況屬實，縣市場監(jiān)管局消保中心工作人員對影城相關負責人進行《價格法》等法律法規(guī)的宣傳教育，在耐心勸導下，影城在當天恢復19.9元的原價。陳先生對快速的調解非常滿意，同時不要求賠償辦卡損失。
三、網友監(jiān)督力量大，網絡虛假宣傳快速打擊
【案件簡介】
2019年12月13日，網民汪某通過12315平臺舉報稱，阿里巴巴某店鋪的機械設備銷售界面存在“經久耐用永不生銹不變型”字樣，存在虛假宣傳行為。接12315平臺轉辦件后，縣市場監(jiān)管局立即調查核實。
【調解過程及結果】
經查，該店鋪設備銷售界面確實有“經久耐用永不生銹不變型”宣傳字樣，涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第（五）項“廣告有下列情形之一的，為虛假廣告：……（五）以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的其他情形?！钡囊?guī)定。為進一步調查事實，縣市場監(jiān)管局將該投訴舉報轉為案件處理，并于當日依法立案調查，對該店鋪授權委托人張某進行詢問調查，張某對發(fā)布虛假廣告的違法事實供認不諱。結合《廣告法》和本案事實，縣市場監(jiān)管局依法對當事人作出“責令停止發(fā)布虛假廣告的違法行為、處以罰款8000元”的處罰。
四、虛假宣傳欺騙老人家，市場監(jiān)督部門及時制止并嚴查
【案件簡介】
2019年10月18日，縣市場監(jiān)管局接到群眾匿名舉報，稱有人在五華縣水寨鎮(zhèn)某酒店大廳以召開交流會的形式，發(fā)布虛假食品廣告，欺騙老年人。
【調解過程及結果】
接到舉報后，該局執(zhí)法人員立即到被舉報場所進行檢查，發(fā)現現場有人正在向82名老年人宣講某食品具有治療疾病的功效。執(zhí)法人員當場制止了虛假宣傳違法行為，向現場的老年人普及食品安全知識，提醒老年人普通食品不能代替藥品，不具有治療疾病的功效，并對現場的老年人進行了勸散，成功阻止了上當受騙事件的發(fā)生。同時，執(zhí)法人員對涉嫌虛假宣傳的食品以及宣傳單、會議記錄本、播放演講PPT的手提電腦等物品進行了扣押取證，對被舉報人的違法行為進行立案調查后，依法處以2.2萬元的罰款。
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