告毅德城全體業(yè)主書
尊敬的毅德城各位業(yè)主：
大家好！興寧毅德城從2013年開始建設(shè)至2015年底基本完成創(chuàng)業(yè)家園、一號廣場、二號廣場項(xiàng)目。由于毅德城地理位置優(yōu)越，銷售價(jià)格適宜，具有較大的升值空間和值得期待的發(fā)展前景，受到眾多有識(shí)之士的青睞，推出的商鋪很快銷售一空。本公司同仁從2015年起亦有幸來到毅德城開始為各位業(yè)主服務(wù)， 一起走過5年的時(shí)光，共同見證了毅德城不斷走向興旺繁榮。
近日，剛成立不久的毅德城業(yè)委會(huì)準(zhǔn)備召開第二次業(yè)主大會(huì)，將一些問題提交給全體業(yè)主進(jìn)行表決，結(jié)果如何事關(guān)全體業(yè)主的長遠(yuǎn)利益和毅德城的前途。由于在此之前，個(gè)別人出于某種目的，以業(yè)委會(huì)的名義，打著維護(hù)業(yè)主利益的旗號，抓住物業(yè)公司服務(wù)管理過程中的某些不足，以偏概全、借題發(fā)揮，全盤否定物業(yè)公司5年來所做的工作，甚至在暗中煽動(dòng)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，激化業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。從表決選項(xiàng)的設(shè)置和上述種種行為，明眼人都可以看出，他們的主要目的是更換物業(yè)公司。為幫助各位業(yè)主理性發(fā)表意見，做出正確的判斷和抉擇，在此對一些問題加以說明，供大家參考。
1.應(yīng)如何評價(jià)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
自2015年接管以來，物業(yè)公司始終秉著“業(yè)主為本、服務(wù)至上”的宗旨，按“前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議”的要求，在工程維修、清潔衛(wèi)生、綠化美化、秩序維護(hù)、安全保衛(wèi)，公共設(shè)施維護(hù)及來訪（電）接待等方面做了大量的工作，盡管在服務(wù)和管理過程中，存在這祥或那樣的不足，物業(yè)公司都能虛心聽取業(yè)主的意見，盡最大努力去改變，去提高，力求讓業(yè)主滿意。物業(yè)公司5年來的付出既得到很多業(yè)主的認(rèn)可，也為毅德城的日益繁榮、健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但有些人對此視而不見，抓住毅德城的一些存在問題以偏概全，肆意攻擊，不惜損害毅德城形象，在網(wǎng)上曝光所謂“十大問題”。俗話說，“金無足赤，人無完人”，何況毅德城有30萬平方米的占地面積，1000多家商戶，任何一家物業(yè)公司也不可能保證任何時(shí)候都不存在衛(wèi)生死角，保證每一戶業(yè)主都滿意。因此，大家應(yīng)秉著客觀、公正、實(shí)事求是的態(tài)度來評價(jià)物業(yè)公司的工作。
2.關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和電價(jià)問題
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，從業(yè)主的角度出發(fā)，可能收費(fèi)越少越好，但在客觀上是不現(xiàn)實(shí)的。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于服務(wù)成本，必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不能滿足業(yè)主要求或物業(yè)公司虧本，最后不得不退出。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，本公司從2015年接管物業(yè)以來至今年6月份約四年半的時(shí)間，共計(jì)支出1562. 96萬元，除去去年以來收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)約442萬元外，其余1120. 96萬元全部是由開發(fā)商承擔(dān)的。根據(jù)對近幾年的物業(yè)費(fèi)用支出情況分析，毅德城全年的物業(yè)管理成本約需400萬元，不含利潤最少都需要350萬元（2019年實(shí)際支出344. 02萬元），但實(shí)際上，本公司今年收取的物業(yè)費(fèi)只有約200萬元，是嚴(yán)重入不敷出的，可想而知，如果不是曾云樞主席顧及毅德城大局，寧愿承擔(dān)費(fèi)用，虧損經(jīng)營，早就放棄管理了。對電價(jià)過高的問題，其根源是毅德城項(xiàng)目報(bào)裝用電時(shí)，供電局不同意直供抄表到戶，由用戶承擔(dān)轉(zhuǎn)供電過程中帶來的損耗和維保費(fèi)造成的。對此，本公司一直在采取各種措施降低損耗和維保費(fèi)用，為業(yè)主減輕用電負(fù)擔(dān)，最近也在同供電局協(xié)調(diào)，努力爭取把轉(zhuǎn)供電改為直供電，從根本上解決用電負(fù)擔(dān)過重的問題。
3.關(guān)于是否更換物業(yè)公司的問題
業(yè)委會(huì)召開第二次業(yè)主大會(huì)的主要目的是更換物業(yè)公司，對此，我們持開放態(tài)度。如果廣大業(yè)主認(rèn)可支持我們，通過協(xié)商，約定雙方可接受的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，本公司將竭盡全力，繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)。大家應(yīng)該知道，由于前期開發(fā)商在毅德城建設(shè)過程中，存在諸多不足，留下許多隱患，由于本公司是瑞信海德集團(tuán)旗下企業(yè)，在集團(tuán)收購毅德城后承擔(dān)起所有責(zé)任，不惜代價(jià)去解決前期留下的問題，保證了毅德城的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但如果由新的物業(yè)公司接手，則集團(tuán)將對毅德城后續(xù)產(chǎn)生的問題不負(fù)任何責(zé)任，新的物業(yè)公司是否愿意或有能力承擔(dān)責(zé)任就不得而知了，由此產(chǎn)生的后果也只能業(yè)主自己承擔(dān)，敬請廣大業(yè)主三思。
順祝各位業(yè)主，生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)！
興寧市鴻隆物業(yè)有限公司
2020年12月9日
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