浴霸燈管爆炸致人受傷 消費者權(quán)益保護中心快速調(diào)解
近日，興寧市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護中心快速調(diào)解一宗因購買使用浴霸燈管爆炸造成人員受傷而引起的消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計38190元。
群眾陳先生通過市消費者權(quán)益保護中心12315舉報熱線進行了電話投訴，稱在興寧市商業(yè)城某商店購買了一臺銅線浴霸共消費190元，購買第三天中午使用過程中發(fā)生爆炸并造成了一名嬰童受傷嚴重，已進入興寧市人民醫(yī)院住院治療，希望相關(guān)部門介入幫其向商家索賠。訴求：要求商家賠償其住院費用及精神損失費、護理費等相關(guān)費用。
市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護中心接到投訴后，工作人員立即與投訴人和被投訴商家取得了聯(lián)系，后約談雙方在消費者權(quán)益保護中心進行協(xié)商調(diào)解，工作人員耐心、細致宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，最終在工作人員公平公正的調(diào)解下，雙方達成一致，簽訂了消費爭議調(diào)解協(xié)議書：1、經(jīng)營者一次性補償給消費者醫(yī)藥費、營養(yǎng)費、誤工費、精神損失費等共計38000元；2、補償后經(jīng)營者對傷者日后不再承擔后續(xù)任何治療費用；3、補償后現(xiàn)使用的產(chǎn)品由商家收回，收回后退回購買款190元；4、并且事后不再因此事發(fā)生任何糾紛。雙方表示滿意并感謝。
案例評析：
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
(興寧市市場監(jiān)督管理局)
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