以下是發(fā)生在Novell網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公司的真實故事： 顧客：“喂，是技術(shù)服務(wù)部嗎?” 技術(shù)員：“是的。我能為您做點什么?” 顧客：“我計算機上的茶杯架壞了。這臺計算機還沒出保修期 呢，請問我如何到您那里修一下?” 技術(shù)員：“對不起，您剛才說是要修茶杯架嗎?” 顧客：“不錯。它原來就安裝在計算機的前部?！?nbsp;技術(shù)員：“實在對不起。如果我讓您覺得糊涂的話，那是因為 我自己確實糊涂了。那個茶杯架是不是您在交易會上得到的贈品? 上面是否有商標(biāo)?您是怎么得到的?” 顧客：“我不知道有什么贈品。那時計算機本身帶的，上面只 有一個‘4X’字樣?！?nbsp;這位技術(shù)員此時不得不把電話掛斷，他實在無法再和對方談下 去了。原來這為先生把光盤驅(qū)動器(CD-ROM)上的光盤托架拉出來當(dāng) 成了茶杯架。
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