有一天,IBM的高級工程師接到一位老太婆的電腦故障咨詢電話. 老太:喂,我電腦上的杯架突然不見了 IBM:杯架?是買電腦時送的嗎? 老太:不是！是跟電腦連在一起的，它下面有一個按鈕， 每按一下都會出來，再按一下就進(jìn)去。它出來時我 便把杯子放在上面，方便極了！可今天它按不出來 了。 （IBM的高級工程師很納悶，便登門去服務(wù)去了，到了老太婆家一看，原來是電腦光驅(qū)壞了！）
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