某著名翻譯和教學(xué)軟件的售后服務(wù)電話記錄，都是同一個(gè)用戶打電話來咨詢。 第一次打電話來咨詢背單詞的軟件。用戶：你公司是不是出了一張?jiān)~匯光盤？服務(wù)部：是埃用戶：是多媒體的嗎？服務(wù)部：是埃用戶：那么就有聲音了吧？服務(wù)部：當(dāng)然，單詞配有真人發(fā)聲。用戶：那是不是還有顏色呢？服務(wù)部: .....第二次打電話來：用戶：我買了你們的那張?jiān)~匯軟盤，可是我為什么看不到GRE詞匯呢？服務(wù)部：看不到？！怎么個(gè)看不到法呢？用戶: 我看說明書上說要運(yùn)行光盤上的SETUp.EXE安裝，可是沒有看見光盤上有SETUp.EXE呀？服務(wù)部：不可能吧。您用的是Windows 98還是xp?。?p>用戶：啥是Windows？服務(wù)部：Windows就是視窗的意思用戶：哦，我這里有個(gè)顯示器，有視窗，好像是95.服務(wù)部：那么您雙擊“我的電腦“,再雙擊光盤圖標(biāo)，就肯定能看到setup.exe了。用戶:我就是這么做的。就是找不到SETUp.EXE。服務(wù)部:這...這怎么可能呢？您再仔細(xì)找找....對(duì)了，肯定是您的窗口開得小了。拖動(dòng)一下旁邊和底下的卷滾條再看看就找到了,哈哈。用戶:真的找不到。只有一個(gè)文件叫“setup“,但是沒有SETUp.EXE。服務(wù)部：.........用戶: 我運(yùn)行軟盤上的setup.exe,但是裝不上，怎么回事？服務(wù)部:裝不上？那有什么現(xiàn)象呢？用戶 :他說什么“requires Microsoft Windows.“服務(wù)部: ...您得先啟動(dòng)WINDOWS，再運(yùn)行setup.exe。用戶 :那...怎么啟動(dòng)WINDOWS呢？嘿嘿，對(duì)不起啊，我對(duì)計(jì)算機(jī)一竅不通。服務(wù)部:敲“開始”用戶：開始了啊，現(xiàn)在怎么辦？敲什么？服務(wù)部：可以選擇關(guān)機(jī)和重新啟動(dòng)的??？用戶：開始了啊，俺沒發(fā)現(xiàn)那個(gè)選項(xiàng)。服務(wù)部：你敲了開始沒有？用戶：我是按照你的指令，敲...開始，但你沒有教我開始敲哪里??？服務(wù)部：.....用戶 :明白了，您等等....W、I、N，不行啊，出了一條信息是“bad command or file name.“服務(wù)部:您裝windows了嗎？用戶:恩。。?？赡軟]有。您能告訴我怎么裝windows嗎？服務(wù)部:那您問微。。。您隨便上哪找一張盜版。。。呃。。。您買一套WINDOWS, 按它的說明書去裝。用戶：上哪買呢？這樣吧，我這離你那里很近，我拿張盤過去您拷給我一套WINDOWS好嗎？服務(wù)部: .....第三次，用戶又打電話來說，已經(jīng)裝好了windows了，要服務(wù)部人叫他怎樣裝。服務(wù)部:運(yùn)行光盤上的setup.exe埃。。這樣吧，您先告訴我您用的是什么版本的Windows.用戶:是97的，windows 97服務(wù)部: windows好像沒有97.用戶 : 怎么沒有？我經(jīng)?？磩e人用它來文字編輯的，就是那個(gè) windows 97.服務(wù)部: 您就告訴我您的windows是中文的還是西文的吧。用戶: 好象是英文的。。。不過上面也有不少中文。。。服務(wù)部: 好，您點(diǎn)一下“file“菜單,再點(diǎn)里頭的 run子菜單。。。用戶 : 菜單。。。我這里有好幾個(gè)菜單，有中文之星、有WORD 6.0，但是沒有 file菜單。服務(wù)部: 您說的是圖標(biāo)。。。這樣吧，您在左上角找file菜單。用戶: 左下角灰灰的空白一片，什么也沒有?。?p>服務(wù)部: 您先找一藍(lán)條，上面寫著pROGRAM...用戶 : 我找找。。。沒有。。。哦，有了，不過是一綠條。服務(wù)部: 綠條就綠條吧。綠條最左邊下面是不是有一file菜單？用戶 :哦，找到了，再點(diǎn)一下run。。好，出來一個(gè)框框，怎么辦？服務(wù)部: 您的光驅(qū)是哪個(gè)盤？用戶: 就是你們那張光盤埃服務(wù)部: 我是說盤符，就是 。。。 您的光驅(qū)到底是 c,d,還是e ...用戶: 哦哦，都不是，是F服務(wù)部: 那您敲F冒號(hào)，setup再回車就行了。用戶 : 好,我試試。。。行了行了，謝謝你。第四次，該用戶又打電話來了。用戶: 我買了您的一張軟盤，想拷幾份給同學(xué)，但是拷的盤不能用，為什么？服務(wù)部: 當(dāng)然不能用。軟盤是加密的。用戶: 加密的？您能告訴我怎么解密嗎？服務(wù)部: 這個(gè)保密的。用戶：我知道，我周圍沒有人，你說吧。服務(wù)部：這個(gè)不行的。用戶: 那么我只好把我的盤借給他們裝一下了。。。我本來不想把盤借給他們的。借給他們裝應(yīng)該能裝上吧？服務(wù)部:是能，不過這么做不、不、不提倡。用戶:我買了您的一張軟盤,我想把我們實(shí)驗(yàn)室的十幾臺(tái)機(jī)器都裝上。您這軟盤安裝次數(shù)沒有限制吧？服務(wù)部:是沒有限制，不過。。。用戶:那就行了，謝謝您第五次，該用戶又打電話來了。用戶:我用你們的軟件，怎么老死機(jī)？服務(wù)部:(緊張）不會(huì)吧，可能是您的機(jī)器有病毒。用戶: 我查過了，沒有病毒。服務(wù)部: 這可難保。要不您在別的機(jī)器上試試，如果別的機(jī)器沒問題，那就是您的機(jī)器有病毒或windows沒裝好。用戶: 我試了好幾臺(tái)機(jī)器了，一樣死機(jī)。服務(wù)部: 那。。。那。。?？赡苁悄菑埍P壞了，您到我們服務(wù)部換一張吧。用戶: 換一張?我不是在服務(wù)部買的，我是在網(wǎng)上下載的。服務(wù)部的人已經(jīng)全部癱倒在地
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