8:00我剛剛走進(jìn)辦公室，見(jiàn)到桌上的三部電話正響成一片。來(lái)不及喘口氣，慌忙一個(gè)個(gè)接過(guò)來(lái)。a用戶抱怨說(shuō)她的電腦不啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)詳細(xì)查問(wèn)，得知是因?yàn)橥ｋ姡籦用戶遇到的問(wèn)題是不能撥號(hào)上網(wǎng)而且肯定沒(méi)有停電，在我的提示下，他很仔細(xì)地檢查了所有設(shè)備，最后發(fā)現(xiàn)是Modem沒(méi)有打開(kāi)；c用戶的問(wèn)題最難解決—能開(kāi)機(jī)，有電，所有設(shè)備正常，Modem和一切開(kāi)關(guān)都已打開(kāi)，但不能撥號(hào)上網(wǎng)。在我的提示下，他將機(jī)器拆開(kāi)后重裝，問(wèn)題如故。最后發(fā)現(xiàn)，由于他拖欠電話費(fèi)，他的電話已經(jīng)被停機(jī)。以上工作，歷時(shí)1小時(shí)42分鐘。10:00正在填寫維修報(bào)告，接通知到經(jīng)理辦公室，參加每日例行的工作碰頭會(huì)。首先是第三副經(jīng)理講話，總結(jié)昨天的工作，共計(jì)50句話，用時(shí)15分鐘；接著是第二副經(jīng)理講話，總結(jié)前天和昨天的工作，共計(jì)51句話，用時(shí)25分鐘；接著是第一副經(jīng)理講話，總結(jié)大前天、前天和昨天的工作，共計(jì)52句話，用時(shí)52分鐘；最后是總經(jīng)理對(duì)今天工作的指示，共計(jì)55句話，用時(shí)110分鐘。整個(gè)會(huì)議，歷時(shí)202分鐘。13:25回到辦公室，三部電話再次響成一片，但我實(shí)在太餓了。于是先吃飯，然后接聽(tīng)電話。a用戶首先告訴我剛剛通電，然后詢問(wèn)如何在網(wǎng)上訂購(gòu)漢堡包，我告訴她幾個(gè)網(wǎng)上快餐店的網(wǎng)址，順便提醒她送到時(shí)可能會(huì)是涼的；b用戶說(shuō)他的電腦頻繁死機(jī)，我懷疑是因?yàn)楦腥玖瞬《?，于是建議他購(gòu)買一套殺毒軟件，但他說(shuō)沒(méi)錢；c用戶提的問(wèn)題很奇怪，他問(wèn)如果使用一個(gè)新的電話號(hào)碼，是否需要重新設(shè)置。我于是懷疑他試圖盜用鄰居的電話，但他告訴我他已經(jīng)那么做了。我拒絕回答他的問(wèn)題，受到投訴的威脅。14:00填寫新的維修報(bào)告，用時(shí)40分鐘。15:00接d用戶電話，問(wèn)如何拆卸電源。由于我沒(méi)有提醒他需要事先將電源切斷，造成電腦被燒毀，該用戶隨即提出投訴。16:00接a用戶電話，漢堡包還沒(méi)有送到。建議她改吃炸雞，她說(shuō)不喜歡。再次建議她改吃快餐面，她又說(shuō)不喜歡。于是建議她吃鼠標(biāo)。17:00接e用戶電話，詢問(wèn)一些硬盤的問(wèn)題。在聽(tīng)過(guò)我較詳細(xì)的解答之后，他指出我說(shuō)的種種錯(cuò)誤，他解釋說(shuō)那是因?yàn)樗F(xiàn)在已經(jīng)把硬盤打開(kāi)了，既沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么“區(qū)”，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么“頭”。他說(shuō)我是騙子，并且隨即提出投訴。17:30接a用戶電話，說(shuō)漢堡包已經(jīng)送到并被她吃掉了。她問(wèn)是否還需要吃鼠標(biāo)，我說(shuō)她是白癡，當(dāng)即被投訴。接b用戶電話，說(shuō)他的電腦已徹底死掉，由于我沒(méi)有提供有效的服務(wù)，他將提出索賠要求。18:00在總經(jīng)理手持一疊投訴單跨進(jìn)門來(lái)的同時(shí)，我將辭職信送到他手里。就這樣，我結(jié)束了在這家公司第一天的工作。
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